富安居國(guó)際家居建材市場(chǎng)是南寧市的一家大型家居建材綜合市場(chǎng)，共有經(jīng)營(yíng)戶(hù)598家，是南寧消費(fèi)者選購(gòu)各類(lèi)家居建材商品的主要市場(chǎng)之一�！斑@個(gè)市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較大，從開(kāi)業(yè)之初起各項(xiàng)管理相對(duì)規(guī)范，具有較好的創(chuàng)建基礎(chǔ)，若將其作為創(chuàng)建對(duì)象，對(duì)于引領(lǐng)南寧市家居建材行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)具有示范意義。”南寧市工商局副局長(zhǎng)胡建波說(shuō)。經(jīng)過(guò)與市場(chǎng)開(kāi)辦方溝通，去年10月，南寧市工商局正式將該市場(chǎng)納入創(chuàng)建試點(diǎn)，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步完善先行賠付制度、首問(wèn)責(zé)任制度，簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)等，并建立了以市場(chǎng)工作人員和銷(xiāo)售人員為主體的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)志愿者隊(duì)伍，在市場(chǎng)大堂處設(shè)置了放心消費(fèi)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳觸摸屏，具有消費(fèi)教育、法律宣傳、形象展示、數(shù)據(jù)采集、問(wèn)卷調(diào)查等多種功能。每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)門(mén)口還張貼放心消費(fèi)宣傳海報(bào)，以及無(wú)理由退換貨承諾書(shū)等。
據(jù)了解，在開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)前，該市場(chǎng)每年受理的消費(fèi)者投訴有350多起，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)后的2016年，消費(fèi)投訴為137起，今年上半年僅為31起，創(chuàng)建活動(dòng)對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為作用明顯。
防城港風(fēng)情步行街負(fù)責(zé)人表示，放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)不僅讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，作為市場(chǎng)開(kāi)辦方更是從中受益良多�！拔覀冞@個(gè)市場(chǎng)以前人氣不怎么旺，經(jīng)營(yíng)者繳納租金都要延遲兩個(gè)月以上�！弊詮拈_(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，當(dāng)?shù)孛襟w宣傳多了，人流量也越來(lái)越大，生意越來(lái)越紅火，現(xiàn)在，經(jīng)營(yíng)戶(hù)都能每月按時(shí)繳納租金了。
萬(wàn)家示范店引領(lǐng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
說(shuō)起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，柳州市民李先生贊不絕口:“這活動(dòng)還真不是鬧著玩的，以后商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，退貨就沒(méi)有那么費(fèi)事了�！�
李先生所說(shuō)的退貨，是源于今年年初，他在柳州市五星商廈購(gòu)買(mǎi)了一雙皮鞋，穿了兩個(gè)多月后出現(xiàn)問(wèn)題，找到商廈要求解決。商廈客戶(hù)服務(wù)部與廠家聯(lián)系后，廠家表示鞋子兩個(gè)月后出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法判斷原因，不同意賠償。商廈得到廠家的答復(fù)后，啟動(dòng)先行賠付制度，以折舊的方式為顧客做了退貨處理。
通過(guò)這次“退貨風(fēng)波”，原本認(rèn)為創(chuàng)建活動(dòng)就是“樣子工程”的李先生徹底改變了看法，“這樣的活動(dòng)，消費(fèi)者最歡迎了，希望這樣的商場(chǎng)越多越好”�！澳壳埃瑥V西這樣的示范店和示范市場(chǎng)已超過(guò)1萬(wàn)戶(hù)，達(dá)到12184戶(hù)�！睆V西工商局消保處處長(zhǎng)陸麗潔說(shuō)，截至9月30日，全區(qū)14個(gè)市城區(qū)參加“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)•放心消費(fèi)”示范店創(chuàng)建的經(jīng)營(yíng)戶(hù)9786戶(hù)，各縣2436戶(hù)，參加創(chuàng)建示范街區(qū)、商圈、市場(chǎng)94條(個(gè))，其中，參創(chuàng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)8137戶(hù)。
據(jù)悉，企業(yè)要想?yún)⑴c示范店或者示范街創(chuàng)建，僅有熱情還不行，廣西區(qū)工商局對(duì)商品經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、誠(chéng)信和依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、商品經(jīng)營(yíng)和服務(wù)安全管理責(zé)任等方面都提出了相應(yīng)的規(guī)范要求，特別要求對(duì)消費(fèi)投訴的有效處理率要達(dá)到100%，消費(fèi)者滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上，并有完整的消費(fèi)者投訴記錄和回訪(fǎng)等工作制度，積極履行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)責(zé)任義務(wù)，建立先行賠付工作機(jī)制等，方能參與創(chuàng)建活動(dòng)，以確保參創(chuàng)企業(yè)能切實(shí)起到示范引領(lǐng)的作用。
自治區(qū)工商局副巡視員羅鳳鳴說(shuō)，這些示范店和示范街，猶如一顆顆誠(chéng)信的“種子”，已經(jīng)在八桂大地生根發(fā)芽，為全區(qū)各市縣誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)這顆“幼苗”源源不斷地注入著強(qiáng)大的生長(zhǎng)養(yǎng)分，隨著工商機(jī)關(guān)和廣大經(jīng)營(yíng)者的共同努力，這顆“幼苗”必將成長(zhǎng)為為廣西消費(fèi)者遮風(fēng)擋雨的“參天大樹(shù)”。
以創(chuàng)建工作增強(qiáng)人民獲得感
據(jù)介紹，廣西的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作自啟動(dòng)以來(lái)，各市縣緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，大力開(kāi)展創(chuàng)建工作。特別是今年7月份，國(guó)家工商總局在南寧召開(kāi)“全國(guó)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，將廣西的創(chuàng)建模式譽(yù)為“可學(xué)習(xí)、可復(fù)制、可推廣”后，內(nèi)蒙古、江西、黑龍江等省區(qū)市先后到廣西考察學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)。國(guó)家工商總局和兄弟省市的認(rèn)可，進(jìn)一步激發(fā)了廣西工商系統(tǒng)做好創(chuàng)建工作的熱情和決心。
目前，廣西區(qū)工商局已經(jīng)啟動(dòng)“放心消費(fèi)創(chuàng)建信息化管理系統(tǒng)”項(xiàng)目建設(shè)。該項(xiàng)目建成后，將實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)創(chuàng)建信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行歸集、整理、統(tǒng)計(jì)、分析與運(yùn)用和智能化管理，進(jìn)一步提升廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的科學(xué)化和信息化水平。
廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建試點(diǎn)城市——南寧市，借著全國(guó)放心消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在南寧舉辦的東風(fēng)，在市區(qū)再次舉辦以“美麗南寧，放心消費(fèi)”為主題的大型宣傳月活動(dòng)，誓將“放心消費(fèi)”打造成南寧新名片，以此加快提升南寧市消費(fèi)環(huán)境首位度。
柳州市在9月份舉行了現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)議，對(duì)全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作再動(dòng)員、再部署，并明確要求各縣加大工作力度，將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作作為推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的政治任務(wù)抓好、抓實(shí)、抓出成效。
中國(guó)旅游名城桂林市，將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”創(chuàng)建與非公黨建工作緊密結(jié)合，在旅行社、酒店行業(yè)和景區(qū)開(kāi)展“黨旗領(lǐng)航•消費(fèi)無(wú)憂(yōu)”活動(dòng)，有效降低了消費(fèi)糾紛發(fā)生率。今年國(guó)慶假期，桂林和諧有序旅游市場(chǎng)充分說(shuō)明，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為桂林旅游企業(yè)共同的目標(biāo)。
梧州市則將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”的創(chuàng)建工作推廣到各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)中，特別是梧州特色產(chǎn)業(yè)六堡茶行業(yè)，引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度和賠償先付制度，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自主消費(fèi)、無(wú)憂(yōu)消費(fèi)。
自治區(qū)工商局局長(zhǎng)張虹表示，“人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)”是黨中央對(duì)人民的莊重承諾，開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，是工商機(jī)關(guān)貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，增強(qiáng)人民群眾獲得感的具體舉措。隨著各市縣工商機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作的持續(xù)深入開(kāi)展，最終將實(shí)現(xiàn)政府滿(mǎn)意、經(jīng)營(yíng)者受益、消費(fèi)者得益的創(chuàng)建工作格局，為廣西的經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展不斷注入正能量。
